2017
fut une année marquée par
le changement
les répercussions
le développement
les conversations
la collaboration
la conception conjointe
la participation
l’apprentissage
les idées d’envergure
la recherche de solutions
explorez

En 2017, nous avons créé HSO

HSO Logo

L’Organisation de normes en santé (HSO) élabore des normes de classe mondiale et des programmes d’évaluation innovateurs, de nouvelles technologies et des services d’activation pour les organismes d’agrément, les gouvernements, les associations et autres.

HSO collabore avec Agrément Canada.

Accreditation Logo

Agrément Canada offre des programmes d’évaluation de grande qualité et à forte incidence, notamment pour ce qui est de la certification, de l’agrément et de l’accréditation de clients canadiens et internationaux.

Deux organismes,
60 ans d’amélioration de la qualité.

Une ambition audacieuse :

Libérer le pouvoir et le potentiel des personnes du monde entier qui partagent notre passion pour l’atteinte de services de santé de qualité pour tous.

L’année 2017 en chiffres

<h4>30</h4>
<p>pays – notre présence dans le monde</p>

30

pays – notre présence dans le monde

<h4>152</h4>
<p>employés dévoués</p>

152

employés dévoués

<h4>247</h4>
<p>visites d’agrément effectuées</p>

247

visites d’agrément effectuées

<h4>500</h4>
<p>visiteurs pairs</p>

500

visiteurs pairs

<p>Plus de</p>
<h4>7,000</h4>
<p>prestataires de services de santé et de services sociaux qui travaillent avec nous</p>

Plus de

7,000

prestataires de services de santé et de services sociaux qui travaillent avec nous

<p>Une différence dans la vie de plus de</p>
<h4>36 millions</h4>
<p>de personnes</p>

Une différence dans la vie de plus de

36 millions

de personnes

Et tout ça, grâce à vous

En 2016, nous avons consulté plus de 700 personnes

Dont des usagers, des praticiens et des décideurs pour comprendre comment améliorer le mieux possible la qualité et la sécurité des services de santé et des services sociaux offerts au Canada et ailleurs dans le monde.

Ce que nous avons retenu :

  • Établir de meilleures relations les uns les autres;
  • Écouter toutes les voix exprimées;
  • Mettre l’accent sur ce qui compte;
  • Concevoir des systèmes et des solutions pour les personnes;
  • Faire en sorte qu’il soit plus facile de faire ce qui doit être fait;
  • Faire des liens entre les données, les décisions et les pratiques pour obtenir de meilleurs résultats en matière de santé
Quote Author

« Je suis la clé qui mène à l’amélioration de mon état de santé, car je possède toutes les informations cachées. »

Lancer le mouvement La santé par les personnesMD

C’est ce que nous appelons La santé par les personnes<sup>MD</sup>.

Pour nous, tout tourne autour des personnes.

Des personnes qui se dévouent à offrir des services de santé de qualité à tous.

Des personnes qui transforment les idées d’envergure en résultats qui font la différence.

C’est ce que nous appelons La santé par les personnesMD.

Chaque jour, nous nous dévouons à collaborer avec des personnes de toutes les régions du monde afin d’offrir ensemble des services de qualité à tous.

Voici quelques exemples démontrant notre approche visant à placer les personnes au cœur de toutes nos activités :

Élaborer des normes de classe mondiale

Les normes sont les fondements de chaque projet d’amélioration de la qualité

C’est pourquoi nous avons mis sur pied l’Organisation de normes en santé (HSO) en 2017 afin d’élaborer la prochaine génération de normes mondiales rigoureuses qui permettront d’offrir des services de santé et des services sociaux supérieurs, de Toronto à Dubai.

Le seul organisme d’élaboration de normes dédié uniquement aux soins de santé et aux services sociaux.

  • HSO a reçu l’accréditation du Conseil canadien des normes (CCN), ce qui en a fait le seul organisme d’élaboration de normes au Canada à se consacrer exclusivement aux normes en matière de services de santé et de services sociaux.

  • HSO a créé le premier de plus de 30 comités techniques.

  • Nous avons commencé à réviser 10 normes et publierons 2 nouvelles normes d’ici la fin de l’année 2018.

Redéfinir les évaluations de la qualité

Les autorités sanitaires et systèmes de santé évoluent, tout comme le devraient les méthodes d’évaluation des organismes.

Voici un portrait de nos activités :
  • Offrir davantage de choix aux prestataires de services de santé et de services sociaux, en introduisant les éléments suivants :
    • Attestation et vérification;
    • Visites impromptues;
    • Trajectoires des usagers.
  • Nous avons sorti le logiciel [pro]gress – Audits et plans d’action et continuerons à le développer. Cette plateforme logicielle permet aux organismes de s’autoévaluer par rapport aux normes de classe mondiales de HSO et de faire le suivi de leurs évaluations à l’aide de plans d’action attribuables
  • Améliorer la façon dont les visiteurs sont affectés aux visites d’évaluation pour reconnaître les besoins uniques des organismes et y répondre;

Relier tous les aspects de la trajectoire de l’usager.

Les patients en tant que :

  • Experts de l’expérience vécue
  • Partenaires de la sécurité
  • Personnes

Personne ne s’y connaît mieux en matière de soins que le patient qui les reçoit.

C’est pourquoi nous travaillons à relier les différentes étapes de la trajectoire de l’usager afin que tous reçoivent des soins constants tout au long de leur cheminement dans l’écosystème de santé.

Agrément de l’éducation en santé

De plus, nous sommes fiers d’offrir un programme en collaboration avec les prestataires de formation aux professionnels œuvrant dans le domaine paramédical. Ce programme vise à faire en sorte que les professionnels qui intègrent le secteur des soins de santé reçoivent une formation assujettie aux mêmes normes de qualité et de sécurité que nous demandons à nos organismes de respecter.

Intégrer les meilleures ressources du monde au Canada et inversement

En 2017, nous avons
recruté et formé 70 visiteurs
de 13 pays, y compris 14
patients-visiteurs.

Nous avons rencontré des experts,
des usagers, des cliniciens et des
décideurs afin de mieux comprendre
leurs besoins et élargir notre portée.

Nous avons ouvert
des bureaux au Moyen-Orient
et en Europe pour nous
rapprocher de nos clients.

Nous avons conçu des
évaluations pour répondre
aux besoins de milieux
particuliers.

Nous avons développé la Bibliothèque des
pratiques exemplaires de HSO et continuons
de le faire. Celle-ci met en valeur plus de 1 000
pratiques de qualité novatrices provenant de prestataires
de services à l’échelle du Canada et dans le monde entier.

Répondre aux besoins de tous les types de prestataires

Les prestataires nous ont mentionné que nous devions adapter nos normes et nos évaluations à leurs besoins uniques, et c’est ce que nous avons fait.

Une clinique communautaire, par exemple, a d’autres besoins qu’un hôpital. Nous nous débarrassons des approches globales pour tous et établissons des normes et des évaluations spécifiques aux différents prestataires de soins.