2017
fut une année marquée par
le changement
les répercussions
le développement
les conversations
la collaboration
la conception conjointe
la participation
l’apprentissage
les idées d’envergure
la recherche de solutions
explorez

En 2017, nous avons créé l’Organisation de normes en santé (HSO)

HSO Logo

HSO élabore des normes de classe mondiale et des programmes d’évaluation innovateurs, de nouvelles technologies et des services d’activation pour les organismes d’agrément, les gouvernements, les associations et autres.

HSO collabore avec Agrément Canada.

Accreditation Logo

Agrément Canada offre des programmes d’évaluation de grande qualité et à forte incidence, notamment pour ce qui est de la certification, de l’agrément et de l’accréditation, à des de clients canadiens et internationaux.

Deux organismes,

Une ambition audacieuse :

Libérer le pouvoir et le potentiel des personnes du monde entier qui partagent notre passion pour l’atteinte de services de santé de qualité pour tous.

L’année 2017 en chiffres

<h4>30</h4>
<p>pays – notre présence dans le monde</p>

30

pays – notre présence dans le monde

<h4>143</h4>
<p>employés dévoués</p>

143

employés dévoués

<h4>247</h4>
<p>visites d’agrément (accréditation) effectuées</p>

247

visites d’agrément (accréditation) effectuées

<h4>500</h4>
<p>visiteurs pairs</p>

500

visiteurs pairs

<p>Plus de</p>
<h4>7 000</h4>
<p>installations de santé et de services sociaux qui travaillent avec nous</p>

Plus de

7 000

installations de santé et de services sociaux qui travaillent avec nous

<p>Une différence dans la vie de</p>
<h4>millions</h4>
<p>de personnes</p>

Une différence dans la vie de

millions

de personnes

Et tout ça, grâce à vous

En 2016, nous avons consulté plus de 700 personnes

Dont des usagers, des praticiens et des décideurs pour comprendre comment améliorer le mieux possible la qualité et la sécurité des services de santé et des services sociaux offerts au Canada et ailleurs dans le monde.

Ce que nous avons retenu

  • Établir de meilleures relations les uns les autres
  • Écouter toutes les voix exprimées
  • Mettre l’accent sur ce qui compte
  • Concevoir des systèmes et des solutions pour les personnes
  • Faire en sorte qu’il soit plus facile de faire ce qui doit être fait
  • Faire des liens entre les données, les décisions et les pratiques pour obtenir de meilleurs résultats en matière de santé
Quote Author

« Je suis la clé qui mène à l’amélioration de mon état de santé, car je possède toutes les informations cachées. »

Lancer le mouvement La santé par les personnesMD

C’est ce que nous appelons <em>La santé par les personnes<sup>MD</sup>. </em>

Pour nous, tout tourne autour des personnes.

Des personnes qui se dévouent à offrir des services de santé de qualité à tous.

Des personnes qui transforment les idées d’envergure en résultats qui font la différence.

C’est ce que nous appelons La santé par les personnesMD.

Chaque jour, nous nous dévouons à collaborer avec des personnes de toutes les régions du monde afin d’offrir ensemble des services de qualité à tous.

Voici quelques exemples démontrant notre approche visant à placer les personnes au cœur de toutes nos activités :

  • Ouverture du Bureau du partenariat avec les usagers (patients) pour intégrer les patients et les familles à la cocréation de tous nos programmes et services;
  • Dans nos normes, renforcer les critères reliés aux soins centrés sur les personnes (SCP) afin que les soins soient organisés de façon à répondre à l’ensemble des besoins des personnes;
  • Intégration des usagers (patients) et des familles à nos équipes de visiteurs pour qu’ils donnent leurs points de vue importants au cours du processus d’agrément (accréditation) (Qu’est-ce qu’une visite d’agrément (accréditation)?)

Élaborer des normes de classe mondiale

Les normes sont les fondements de l’amélioration de la qualité

C’est pourquoi nous avons mis sur pied l’Organisation de normes en santé (HSO) en 2017 afin d’élaborer la prochaine génération de normes mondiales rigoureuses qui haussent la barre en ce qui a trait aux services de santé et aux services sociaux.

HSO est le seul organisme d’élaboration de normes dédié uniquement aux soins de santé et aux services sociaux.

  • HSO a reçu l’accréditation du Conseil canadien des normes (CCN), ce qui en a fait le seul organisme d’élaboration de normes au Canada à se consacrer exclusivement aux normes en matière de services de santé et de services sociaux.

  • Nous avons créé 12 comités techniques comprenant plus de 185 usagers (patients) et membres des familles, décideurs politiques, prestataires de soins et autres parties prenantes pour voir à l’élaboration de nos normes. Le nombre de comités techniques se chiffrera à 19 d’ici la fin de l’année 2018.

  • Nous avons lancé deux normes, Services aux enfants, aux jeunes et aux familles et Déficience intellectuelle et déficits sur le plan du développement; nous en publierons 4 autres d’ici la fin de l’année 2018.

Redéfinir les évaluations de la qualité

Les autorités sanitaires et systèmes de santé évoluent, tout comme le devraient les méthodes d’évaluation des organismes.

Voici un portrait de nos activités :
  • Offrir davantage de choix aux prestataires de services de santé et de services sociaux, en introduisant les éléments suivants :
    • Attestation et vérification;
    • Visites non planifiées;
    • Trajectoires des usagers.
  • Nous avons lancé des plateformes logicielles qui permettent aux organismes de s’autoévaluer par rapport aux normes de classe mondiales de HSO et de créer des plans d’action axés sur l’amélioration.

Aborder le continuum de soins du point de vue de l’usager (patient)

Les usagers (patients) en tant que :

  • Experts de l’expérience vécue
  • Partenaires de la sécurité
  • Personnes

Personne ne s’y connaît mieux en matière de soins que le patient qui les reçoit.

C’est pourquoi nous travaillons avec les usagers (patients) pour cerner les manques et améliorer les soins dans l’ensemble de l’écosystème de soins de santé et de services sociaux.

Agrément (accréditation) de l’éducation en santé

Nous sommes fiers d’offrir un programme d’agrément (accréditation) pour la formation aux professionnels œuvrant dans le domaine paramédical tel que les SMU et la technologie de radiothérapie. Notre programme permet une meilleure interopérabilité, renforce la coopération et fait en sorte que l’intégration des apprenants dans le secteur des soins de santé soit un succès.

Accroître notre expertise mondiale et la partager

En 2017, nous avons
recruté et formé 70 visiteurs
de 13 pays, y compris 14
usagers (patients)-visiteurs.

Nous avons rencontré des experts, des
usagers (patients), des cliniciens et des
décideurs de chaque province et de plus de
20 pays afin de mieux comprendre leurs besoins.

Nous avons ouvert des
bureaux en Amérique
latine et en Europe.

Nous avons conçu et testé
des programmes d’évaluation
mondiaux qui peuvent être personnalisés
pour répondre aux besoins locaux.

Nous avons agrandi la Bibliothèque des
pratiques exemplaires de HSO, qui met en
valeur plus de 1 000 pratiques de qualité
novatrices provenant de prestataires de services
à l’échelle du Canada et dans le monde entier.

Répondre aux besoins de tous les types de prestataires

Les prestataires nous ont mentionné que nous devions adapter nos normes et nos évaluations à leurs besoins uniques, et c’est ce que nous avons fait.

Une clinique communautaire, par exemple, a d’autres besoins qu’un hôpital. Nous nous débarrassons des approches globales pour tous et établissons des normes et des évaluations spécifiques aux différents prestataires de soins.